Chhattisgarh

होम डिलीवरी करना है गैस सिलेंडर, बुकिंग के 15 दिन बाद भी वंचित है उपभोक्ता…..बंदी में बढ़ी परेशानी  

INN 24 अकलतरा – पूरे विश्व में कोरोना के भीषण महामारी में नगर व पूरे देश में इस दौरान जहाँ छोटे से छोटा व्यापारी चाहे राशन, सब्ज़ी, डेलेनिड्स, दवा हो अन्य सामान ग्राहकों को घर पहुँच सुविधा दिया जा रहा है ताकि इस महामारी लोग बचे रहे, वही नगर में संचालित झुनझुन वाला गैस एजेंसी द्वारा ग्राहको को 10 से 15 दिन पहले से ऑनलाइन व एप के माध्यम से सिलेंडर बुक किया गया है, उपभोक्ताओं के द्वारा एजेंसी में फोने पर जानकारी माँगने पर कभी सिलेंडर नहीं बोला जा रहा है या डिलीवरी देने वाला लड़का नहीं आ रहा का हवाला दिया जा रहा है, इस भीषण महामारी में सम्पूर्ण लॉकडाउन होने के बावजूद लोगों को सिलेंडर के लिए मज़बूर हो कर घर से निकलना पड़ रहा है, एजेंसी संचालक इस मामले को गम्भीर से नहीं ले रहे जबकि उपभोक्ता को सिलेंडर घर पहुँचा कर दिया जाना हैं। जो ग्राहक खुद रिफिलिंग कराने एजेंसी जाते हैं उनसे भी पूरा चार्ज लिया जा रहा हैं, जबकि नियमानुसार ऐसे ग्राहकों को डिलवरी चार्ज का पैसा वापस करना चाहिए। क्योंकि डिलवरी चार्ज सिलेंडर के दाम में ही शामिल होता है।
जबकि शहरी क्षेत्र में 5 किमी तक के दायरे में गैस एजेंसी को अपने ग्राहक के घर तक गैस सिलेंडर रिफलिंग कराकर पहुंचाने का नियम है। होम डिलीवरी के लिए 27 रुपए 50 पैसे चार्ज भी लिया जाता है, लेकिन गैस एजेंसियां होम डिलीवरी की सुविधा नहीं देने के बावजूद एजेंसी जाने पर बहुत से ग्राहकों से यह चार्ज ले रही है। शहर में इंडियन गैस झुनझुन वाला गैस सर्विस एजेंसी काम कर रही है। एजेंसी में 3000 से ज्यादा ग्राहक है। होम डिलिवरी के नाम पर जो पैसे लेते है, वो भी वापस नहीं करते है न ही लोगों को इसके बारे में जानकारी देते हैं। लोग भी जानकारी नहीं होने से होम डिलीवरी का पैसा भी दे रहे हैं।
क्या है होम डिलवरी का नियम 
रिफिलिंग के लिए बुकिंग कराने के बाद गैस एजेंसी की ज़िम्मेदारी होती है कि वह घर तक सिलेंडर पहुंचाकर दे। शहरी क्षेत्र में 5 किलोमीटर व ग्रामीण क्षेत्र में 15 किलोमीटर तक फ्री होम डिलीवरी का नियम है। इसके लिए अलग से कोई चार्ज नहीं लगता है, क्योंकि गैस बुकिंग कराते समय होम डिलीवरी चार्ज का 27 रुपए 50 पैसे जोड़ दिए जाते हैं। अगर एजेंसी से ग्राहक स्वयं सिलेंडर रिफिलिंग कराने जा रहा है तो एजेंसी से 27 रुपए 50 पैसा वापस ले सकता है। कोई भी एजेंसी यह राशि देने से इनकार नहीं कर सकती। पूर्व में हमारे नगर संवादाता अविनाश सिंह जी ने प्रधानमंत्री वेब पोर्टल में इसकी शिकायत की पोर्टल द्वारा शिकायत को गम्भीरता से लेते हुए इंडियन गैस के क्षेत्राधिकारी भोपाल को पत्र लिखा भोपाल अफ़िस ने रायपुर महाप्रबंधक को इसकी जानकारी दिया गया परंतु इण्डियन गैस के रायपुर के जांजगीर में पदस्थ क्षेत्राधिकारी द्वारा जाँच में नगर में कई उपभोक्ताओं से इसकी जानकारी ली जिसमें यह पाया गया कि एजेंसी संचालक द्वारा सिलेंडर बिना घर पहुँचाए ही पूरी राशि लिया जाता था, परन्तु जाँच अधिकारी द्वारा जाँच के नाम पर खानापूर्ति कर एजेंसी संचालक के ऊपर मामूली जुर्माना कर छोड़ दिया गया जिससे एजेंसी संचालक के हौसले बुलंद है।
अविनाश सिंह, अकलतरा
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